Lai Chun Yuan, technicien chevronné spécialisé dans les grues mobiles de Grove et les grues sur chenilles de Manitowoc, nous révèle en quoi son travail est si enthousiasmant et pourquoi il adore apporter son soutien aux clients dans toute l’Asie du Sud-Est.
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Depuis ses débuts chez Manitowoc en tant que représentant du service clients en 2013, Lai Chun Yuan a approfondi sa passion pour les grues tout en apportant son aide aux clients. Il a rapidement appris à assister au mieux les propriétaires de grues en prêtant une grande attention à leurs problèmes et en adaptant son assistance en fonction des besoins.
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Après avoir travaillé en tant que représentant du service clients, Lai Chun Yuan a évolué et travaille désormais directement avec les grues et les clients en tant que technicien de service sur le terrain. Depuis 2023, il officie en tant que technicien spécialisé chevronné. Basé à Singapour, il intervient dans toute l’Asie du Sud-Est, et notamment à Hong Kong, en Thaïlande, en Malaisie, en Indonésie, aux Philippines, à Bruneï, au Laos, au Myanmar et au Vietnam.
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Looking Up a rencontré Lai Chun Yuan pour en savoir plus sur sa passion pour les grues.
Looking Up : Quelle est la mission la plus mémorable que vous ayez eue à effectuer sur une grue ?
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Lai Chun Yuan : L’une des tâches les plus gratifiantes que j’aie jamais menées à bien concernait le complexe gazier et pétrolier de Kyaukpyu, au Myanmar. Je coordonnais les équipes du client en charge de la mécanique et du gréement afin de resceller le cylindre télescopique et de mener à bien les réparations sur une grue automotrice routière GMK3055 de Grove. Grâce à notre travail d’équipe, nous avons réussi à réparer totalement la grue et à rétablir l’intégralité de sa fonctionnalité. Le client s’est montré pleinement satisfait tout au long du processus, et nous avons ainsi préservé l’excellente réputation de Grove sur le marché local.
LU : En quoi l’engagement de Manitowoc en faveur d’une conception innovante vous facilite-t-il la tâche ? Â
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Yuan : L’une des meilleures innovations de Manitowoc est son CCS (Crane Control System), qui équipe tous les produits de Manitowoc et notamment les grues à tour, les grues sur chenilles ainsi que les grues mobiles automotrices routières et tout-terrain. Chaque machine utilise le même matériel de commande (avec les mêmes pièces de rechange) et le même logiciel de service pour le diagnostic des grues. Pour nous, cela simplifie le diagnostic et nous permet de résoudre les problèmes rapidement, de réduire l’immobilisation des machines et de satisfaire pleinement nos clients.
LU : Quel aspect de votre travail de technicien Manitowoc Crane Care préférez-vous ? Â
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Yuan : Je suis curieux de nature et passionné de technique, donc j’adore découvrir les toutes dernières technologies du secteur des grues. J’aime être capable d’aider les clients grâce à mes compétences et à mes connaissances en répondant à leurs besoins. Je suis très fier de faire partie de la famille Manitowoc.
LU : Lorsque vous ne réparez pas les grues des clients, qu’aimez-vous faire ?
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Yuan : Quand je ne travaille pas, j’aime faire du vélo, voyager, jouer, regarder des films et lire des livres ou des manuels techniques de grues.